مدخل إدارة الجودة لتقييم خدمات المرافق العامة
التصنيفالقانونالدرجةماجستير
تنويه هام: موقع «رسائل الباحث» هو محرك بحث مدعوم بالذكاء الاصطناعي مخصص لفهارس الرسائل العلمية فقط، ونحن لا نقوم بحفظ أو تخزين ملفات الرسائل العلمية على خوادمنا.
الملفات
- نسخة الرسالة بصيغة PDF
محتويات الفهرس
- فقرة 2الكتاب : _مدخل إدارة الجودة لتقييم خدمات المرافق العامة
- فقرة 4كلمة شكر . قائمة المحتويات قائمة الجداول والأشكال والملاحق. قائمة المحتويات . مقدمة الإطار النظري للدراسة الفصل الأول : الإطار المفاهيمي لإدارة الجودة. أح تمهيد . المبحث الأول : تعريف إدارة الجودة ومراحل تطورها. المبحث الثاني: خصائص ومبادئ إدارة الجودة.. المبحث الثالث: أهمية وأهداف إدارة الجودة. المبحث الرابع: معوقات تطبيق إدارة الجودة. .. ..
- فقرة 5. . . .. . .. خلاصة الفصل. الفصل الثاني: الجودة في خدمات المرافق العامة. تمهيد. المبحث الأول: تعريف المرفق العمومي وأركانه.. المبحث الثاني: تعريف جودة الخدمة وأهميتها. المبحث الثالث: معايير قياس جودة الخدمة. خلاصة الفصل. الإطار التطبيقي للدراسة الفصل الثالث : دراسة حالة شركة اتصالات الجزائر. تمهيد. المبحث الأول : التعريف بشركة اتصالات الجزائر وخدماتها. المبحث الثاني: الإجراءات المنهجية لدراسة. المبحث الثالث : تحليل وتفسير بيانات الدراسة . المبحث الرابع: النتائج والتوصيات. خلاصة الفصل.