دور المفهوم الحديث للتسويق المصرفي في تطوير جودة الخدمات المصرفية الأخضر ماجس
التصنيفالاقتصاد والإدارةالدرجةماجستير
تنويه هام: موقع «رسائل الباحث» هو محرك بحث مدعوم بالذكاء الاصطناعي مخصص لفهارس الرسائل العلمية فقط، ونحن لا نقوم بحفظ أو تخزين ملفات الرسائل العلمية على خوادمنا.
الملفات
- نسخة الرسالة بصيغة ZIP
محتويات الفهرس
- فقرة 2الكتاب : دور المفهوم الحديث للتسويق المصرفي في تطوير جودة الخدمات المصرفية- الأخضر- ماجستير
- فقرة 4قائمة المحتويات الآية الكريمة الإهداء الشكر والتقدير قائمة المحتويات قائمة الجداول قائمة الملاحق مستخلص الدراسة مقدمة البيـ القسم الأول / الجزء النظري للدراسة ان الفصل الأول : منهجية الدراسة والدراسات السابقة المبحث الأول : منهجية الدراسة أولاً : مشكلة الدراسة. ثانياً : أهمية الدراسة. ثالثاً : أهداف الدراسة. رابعاً : متغيرات الدراسة. خامساً : نموذج الدراسة. سادساً : : فرضيات الدراسة. سابعاً : أساليب جمع البيانات والمعلومات. ثامناً : منهج الدراسة. تاسعاً : مجتمع الدراسة. عاشراً: عينة الدراسة. حادي عشر: حدود الدراسة. ثاني عشر: أدوات التحليل الإحصائي. ثالث عشر: المفاهيم الإجرائية. المبحث الثاني: الدراسات السابقة أولاً : الدراسات التي تناولت موضوع التسويق المصرفي. ثانياً : الدراسات التي تناولت موضوع جودة الخدمات المصرفية. ثالثاً : التعليق على الدراسات السابقة. و رقم الصفحة أ ج و ط ل
- فقرة 5البيـ رقم الصفحة الفصل الثاني: التسويق المصرفي تمهيد المبحث الأول: ماهية التسويق المصرفي أولاً : مفهوم التسويق المصرفي. ثانياً : مراحل تطور التسويق المصرفي. ثالثاً : مزيج التسويق المصرفي. رابعاً : البيئة التسويقية للمصارف. المبحث الثاني: السوق المصرفي. أولاً : مفهوم السوق المصرفية وأهميتها. ثانياً : مفهوم تقسيم السوق المصرفية وأهميته. ثالثاً : أسس تقسيم السوق المصرفية. رابعاً : اختيار القطاع السوقي المصرفي. المبحث الثالث: استراتيجيات التسويق المصرفي. أولاً : مفهوم استراتيجية التسويق المصرفي وأهميتها. ثانياً : أنواع استراتيجية التسويق المصرفي. ثالثاً : مراحل إعداد استراتيجية التسويق المصرفي. خلاصة الفصل الثاني. الفصل الثالث: جودة الخدمات المصرفية وأساليب تطويرها تمهيد. المبحث الأول: ماهية الخدمات المصرفية. أولاً : مفهوم الخدمات المصرفية. ثانياً : خصائص الخدمات المصرفية. ثالثاً : أنواع الخدمات المصرفية. المبحث الثاني: جودة الخدمات المصرفية. أولاً : مفهوم جودة الخدمة المصرفية. ثانياً : أبعاد جودة الخدمة المصرفية. ثالثاً : أساليب جودة الخدمة المصرفية. المبحث الثالث: تطوير جودة الخدمات المصرفية. أولاً : مفهوم تطوير جودة الخدمات المصرفية. ثانياً : مصادر تطوير جودة الخدمات المصرفية. ثالثاً : أساليب تطوير جودة الخدمات المصرفية. خلاصة الفصل الثالث. الفصل الرابع: المفهوم الحديث للتسويق المصرفي و علاقته بتطوير جودة الخدمات المصرفية تمهيد. المبحث الأول : بحوث التسويق ودورها في تطوير جودة الخدمات المصرفية. أولاً : مفهوم بحوث التسويق المصرفي. ثانياً: مجالات استخدام بحوث التسويق في المصارف التجارية. ز
- فقرة 6البيان ثالثاً : أ: مسوغات الحاجة إلى إجراء بحوث التسويق في المصارف رابعاً : مقومات نجاح بحوث التسويق في مجال القطاع المصرفي خامساً : بحوث التسويق المصرفي و علاقتها بتطوير جودة الخدمات المصرفية. المبحث الثاني: إدراك العاملين للمفهوم الحديث للتسويق ودوره في تطوير جودة الخدمات المصرفية. أولاً : مفهوم الإدراك وأهميته. ثانياً : المجال التطبيقي لإدراك العاملين في المصارف ثالثاً : إدراك العاملين للمفهوم الحديث للتسويق و علاقته بتطوير جودة الخدمات المصرفية. المبحث الثالث: تدريب العاملين في مجال التسويق المصرفي و دوره في تطوير جودة الخدمات المصرفية. أولاً : مفهوم التدريب وأهميته. ثانياً : مراحل التدريب في مجال التسويق المصرفي ثالثاً : أساليب التدريب في القطاع المصرفي رابعاً : أنواع التدريب المصرفي خامساً : تدريب العاملين في مجال التسويق المصرفي و علاقته بتطوير جودة الخدمات المصرفية.
- فقرة 7خلاصة الفصل الرابع القسم الثاني / الجزء الميداني للدراسة الفصل الخامس: اختيار عينة الدراسة وتصميم أداة الدراسة " استمارة الاستبيان" تمهيد المبحث الأول : نشأة وتطور الجهاز المصرفي في ليبيا المبحث الثاني: مجتمع الدراسة والعينة المختارة المبحث الثالث: تصميم واختبار أداة الدراسة استمارة الاستبيان خلاصة الفصل الخامس الفصل السادس : عرض بيانات الدراسة الميدانية وتحليلها تمهيد المبحث الأول : إعداد البيانات المجمعة بواسطة أداة الدراسة " استمارة الاستبيان" وتجهيزها لغرض التحليل المبحث الثاني: العرض والتحليل الوصفي لبيانات الدراسة باستخدام بعض أساليب الإحصاء الوصفي المبحث الثالث: عرض بيانات الدراسة و وتحليلها باستخدام بعض أساليب الإحصاء الاستنتاجي لاختبار فرضيات الدراسة المبحث الرابع: نتائج الدراسة والتوصيات المقترحة ملخص الدراسة * قائمة المراجع والمصادر الملاحق رقم الصفحة
- فقرة 8رقم الصفحة قائمة الجداول عنوان الجدول عدد المصارف التجارية الليبية الخاضعة للدراسة وطبيعة ملكيتها. عدد المشاركين في برامج التدريب بمعهد الدراسات والتدريب المصرفي خلال الفترة ( .(- توزيع مجتمع الدراسة من الموظفين بالإدارات العامة للمصارف التجارية العامة والخاصة. توزيع عينة الدراسة من الموظفين بالمصارف التجارية الليبية العامة والخاصة. مقياس ليكرت للاتجاهات ذي الأوزان الخمسة معاملات الارتباط بيرسون بين كل متغير من المتغيرات المستقلة والدرجة الكلية للمتغير المستقل معاملات الارتباط بيرسون للمتغير التابع بين كل فقرة من فقرات مقياس الجودة والدرجة الكلية للجودة رقم الجدول الاتساق الداخلي لكل متغير من متغيرات الدراسة. الثبات بالتنصيف ( التجزئة النصفية) لكل متغير من متغيرات الدراسة. عدد استمارات الاستبيان الموزعة والمسترجعة والمستبعدة والخاضعة للتحليل المتعلقة بالعاملين في الإدارات العامة بالمصارف التجارية الليبية العامة والخاصة. التوزيع التكراري للعينة المستهدفة بالتحليل وفقاً لنوع المصرف"عام /خاص". التوزيع التكراري لعينة الدراسة المستهدفة بالتحليل وفقاً لنوع الجنس"ذكر / أنثى. التوزيع التكراري لمفردات عينة الدراسة المستهدفة بالتحليل وفقاً للمستوى الوظيفي. التوزيع التكراري للعينة المستهدفة بالتحليل وفقاً للمستوى التعليمي. التوزيع التكراري للعينة المستهدفة بالتحليل وفقاً لسنوات الخبرة. التوزيع التكراري للعينة المستهدفة بالتحليل حسب إدراك العاملين في الإدارات العامة بالمصارف التجارية الليبية العامة والخاصة للمفهوم الحديث للتسويق المصرفي.
- فقرة 9التوزيع التكراري للعينة المستهدفة بالتحليل حسب تلقي العاملين في الإدارات العامة بالمصارف التجارية الليبية العامة والخاصة دورات تدريبية في مجال التسويق المصرفي. التوزيع التكراري للعينة المستهدفة بالتحليل وفقاً لإجراء بحوث التسويق المصرفي بالمصارف التجارية الليبية العامة والخاصة. التوزيع التكراري للعينة المستهدفة بالتحليل حسب المصارف التجارية الليبية العامة والخاصة التي يوجد فيها وحدات متخصصة بإجراء بحوث التسويق. التوزيع التكراري للعينة المستهدفة بالتحليل وفقاً لتطبيق المصارف التجارية الليبية العامة والخاصة لمفهوم التسويق المصرفي الحديث. يبين توزيع وتكرار العينة المستهدفة حسب المصارف التجارية الليبية العامة والخاصة التي يوجد فيها وحدات متخصصة لإدارات التسويق. توزيع وتكرار العينة المستهدفة حسب تقييم العاملين لأبعاد جودة الخدمة المصرفية المقدمة وتطويرها . ط
- فقرة 10رقم عنوان الجدول الجدول المتوسط الحسابي والانحراف المعياري لأبعاد جودة الخدمات المصرفية للعينة المستهدفة بالتحليل نتائج اختبار () المتعلقة بالفرضية الفرعية الأولى. تحليل التباين الأحادي لأثر المستوى الوظيفي على إدراك العاملين بالمصارف التجارية الليبية للمفهوم الحديث للتسويق المصرفي. نتائج اختبار شيفه تحليل التباين الأحادي لأثر المستوى التعليمي على إدراك العاملين بالمصارف التجارية الليبية للمفهوم الحديث للتسويق المصرفي. نتائج اختبار شيفه تحليل التباين الأحادي لأثر الخبرة على إدراك العاملين بالمصارف التجارية الليبية للمفهوم الحديث للتسويق المصرفي. نتائج اختبار شيفه نتائج اختبار () المتعلقة بالفرضية البحثية الثانية. نتائج اختبار () المتعلقة بالفرضية البحثية الثالثة. نتائج اختبار () المتعلقة بالفرضية البحثية الرابعة. نتائج الانحدار الخطي المتعدد للمتغيرات المستقلة والمتغير التابع. رقم الصفحة