مقومات تحقيق الجودة في تقديم الخدمات وانعكاساتها في
التصنيفالاقتصاد والإدارةالدرجةماجستير
تنويه هام: موقع «رسائل الباحث» هو محرك بحث مدعوم بالذكاء الاصطناعي مخصص لفهارس الرسائل العلمية فقط، ونحن لا نقوم بحفظ أو تخزين ملفات الرسائل العلمية على خوادمنا.
الملفات
- نسخة الرسالة بصيغة PDF
محتويات الفهرس
- فقرة 2الكتاب : _مقومات_تحقيق_الجودة_في_تقديم_الخدمات_وانعكاساتها_في
- فقرة 4الآية الكريمة الإهداء فهرس المحتويات الموضوع الصفحة أ شكر وتقدير أعضاء لجنة المناقشة والحكم قائمة المحتويات قائمة الجداول قائمة الأشكال ملخص الدراسة باللغة العربية الفصل التمهيدي: منهجية البحث مقدمة القسم الأول: الجزء النظري أولا: مشكلة البحث ثانيا: أهمية البحث ثالثاً: أهداف البحث رابعا: فرضيات البحث خامسا: نموذج البحث سادسا: متغيرات البحث سابعا : منهج البحث :ثامنا: أسلوب جمع البيانات تاسعاً: أسلوب تحليل البيانات عاشرا: مجتمع البحث حادي عشر: عينة البحث ثاني عشر: محددات البحث ثالث عشر: حدود البحث رابع عشر: الدراسات السابقة ج ح ر س ص
- فقرة 5الموضوع الفصل الأول: مفاهيم ومصطلحات في الجودة والجودة الشاملة مقدمة المبحث الأول: ماهية الجودة وتطورها أولا: مفهوم الجودة ثانيا المفهوم الإسلامي للجودة ثالثا: مسيرة الجودة وتطورها. المبحث الثاني: ماهية الجودة الشاملة أولا: مفهوم الجودة الشاملة ثانيا: مبادئ الجودة الشاملة ثالثاً: أهداف الجودة الشاملة المبحث الثالث: جودة الخدمات أولا مفهوم وخصائص الخدمة ثانيا: مفهوم وأبعاد جودة الخدمات ثالثاً: أهمية جودة الخدمات رابعا: جودة الخدمات المصرفية الفصل الثاني: الميزة التنافسية وأولويات التنافس مقدمة المبحث الأول : مضامين أساسية في الميزة التنافسية أولا: مفهوم الميزة التنافسية ثانيا: خصائص ومرتكزات الميزة التنافسية ثالثا: فواعل وعناصر الميزة التنافسية رابعا : ثقافة وفلسفة الميزة التنافسية المبحث الثاني: تحقيق الميزة التنافسية أولا: متطلبات ومفاتيح تحقيق الميزة التنافسية ثانيا: طرق ومناهج تحقيق الميزة التنافسية ثالثا : مجالات ومداخل تحقيق الميزة التنافسية رابعا: الاستراتيجيات التنافسية الصفحة خ .
- فقرة 6الصفحة الموضوع المبحث الثالث: تحقيق الميزة التنافسية في القطاع المصرفي أولا: تحليل قوى التنافس في قطاع المصارف ثانيا: الإستراتيجيات التنافسية في قطاع المصارف ثالثاً: مداخل تطوير الميزة التنافسية في المصارف الفصل الثالث: تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المصارف الإسلامية مقدمة المبحث الأول: دور الإدارة العليا في تحقيق الجودة الشاملة أولا: التزام الإدارة العليا ثانيا: المنظور الإستراتيجي للجودة = ثالثا: بناء ثقافة الجودة المبحث الثاني: دور العملاء الداخليين والخارجيين في تحقيق الجودة الشاملة أولاً: التركيز على العميل ثانيا: تمكين العاملين المبحث الثالث: دور التحسين المستمر والموردين في تحقيق الجودة الشاملة أولاً: التحسين المستمر ثانيا: توطيد العلاقة مع الموردين القسم الثاني: الجزء العملي الفصل الرابع: دراسة تطبيقية على المصارف الإسلامية في سورية المبحث الأول : نبذة عن مجتمع الدراسة (المصارف الإسلامية في سورية) :أولاً: مصرف الشام الإسلامي ثانيا: مصرف سورية الدولي الإسلامي ثالثا: مصرف البركة سورية الإسلامي د
- فقرة 7الموضوع رابعا: مصرف التضامن الإسلامي المبحث الثاني: عرض وتحليل البيانات وإيجاد العلاقة بين المتغيرات أولاً: صدق وثبات أداة الدراسة ثانيا: الدراسة الوصفية ثالثا : ا اختبار ومناقشة الفرضيات الفصل الخامس: النتائج والتوصيات أولا: النتائج ثانيا: التوصيات ثالثا: الدراسات والأبحاث المقترحة قائمة المراجع أولا: قائمة المراجع العربية ثانياً: قائمة المراجع الأجنبية الملاحق