تسويق الخدمات البنكية وأثره على رضا الزبون عبدات حبيش
التصنيفالاقتصاد والإدارةالدرجةماجستير
تنويه هام: موقع «رسائل الباحث» هو محرك بحث مدعوم بالذكاء الاصطناعي مخصص لفهارس الرسائل العلمية فقط، ونحن لا نقوم بحفظ أو تخزين ملفات الرسائل العلمية على خوادمنا.
الملفات
- نسخة الرسالة بصيغة PDF
محتويات الفهرس
- فقرة 2الكتاب : _تسويق_الخدمات_البنكية_وأثره_على_رضا_الزبون_عبدات_حبيش
- فقرة 4ا الفهرس قائمة الأشكال قائمة الجداول مقدمة عامة تمهيد. الفصل الأول: أساسيات التسويق المبحث الأول: مدخل لتسويق الخدمات المطلب الأول: ماهية الخدمة. الفرع الأول: تعريف الخدمة الفرع الثاني: خصائص الخدمة. المطلب الثاني: مفهوم تسويق الخدمات الفرع الأول: تعريف تسويق الخدمات. الفرع الثاني: أهمية تسويق الخدمات. الثالث: أنواع تسويق الخدمات. الفرع المطلب الثالث: المزيج التسويقي للخدمات الفرع الأول: المنتج الخدمي الخدمة) الفرع الثاني : التسعير . الفرع الثالث : التوزيع. الفرع الرابع: الترويج. الفرع الخامس : المزيج التسويقي الموسع. المبحث الثاني: الخدمات البنكية. المطلب الأول : مفهوم الخدمات البنكية .. الفرع الأول : تعريف الخدمة البنكية.. الفرع الثاني: تطور الخدمات البنكية عبر التاريخ. المطلب الثاني : خصائص الخدمة البنكية ومميزاتها. الفرع الأول: خصائص الخدمات البنكية. الفرع الثاني : أهداف التسويق البنكي. المطلب الثالث : أنواع الخدمات الخدمات التسويقية.
- فقرة 5الفرع الأول: الخدمات الموجهة لقطاع الأفراد. الفرع الثاني: الخدمات المقدمة للتجاوز الشركات المبحث الثالث: التسويق البنكي والعوامل المؤثرة فيه. المطلب الأول: مفهوم التسويق البنكى الفرع الأول: تعريف التسويق البنكي الفرع الثاني: مراحل تطور التسويق البنكي عبر التاريخ. الفرع الثالث : أهمية التسويق البنكي المطلب الثاني : خصائص واهداف التسويق البنكي. الفرع الأول: خصائص التسويق البنكي الفرع الثاني : اهداف التسويق البنكي المطلب الثالث: العوامل المؤثرة في تسويق الخدمة البنكية الخلاصة.. تمهيد. الفصل الثاني : العملية التسويقية البنكية المبحث الأول: سلوك الزبون البنكي المطلب الأول : مفهوم سلوك الزبون البنكي. المطلب الثاني: مراحل اتخاذ قرار الشراء. الفرع الأول: أدوار الشراء البنك . الفرع الثاني: أنواع قرار الشراء، الخدمات والمنتجات البنكية. الفرع الثالث : مراحل اتخاذ قرار الشراء المطلب الثالث: العوامل المؤثرة في سلوك الزبون البنكي. الفرع الأول: العوامل الداخلية المؤثرة في سلوك الزبون البنكي. الفرع الثاني : العوامل الخارجية المؤثرة في سلوك الزبون البنكي المبحث الثاني: رضا الزبون عن الخدمة البنكية. المطلب الأول: مفاهيم أساسية حول الرضا عن جودة الخدمة. الفرع الأول: تعريف الرضا .. وأهميته الفرع الثاني : محددات الرضا و عدم الرضا المطلب الثاني: السلوكيات الناجمة عن الرضا أو عدم الرضا.
- فقرة 6الرضا الفرع الأول: السلوك المشترك على حدوث الر الفرع الثاني: السلوك المترتب على حدوث عدم الرضا. المطلب الثالث: أساليب وخطوات قياس رضا الزبون. الفرع الأول: أساليب قياس رضا الزبون الفرع الثاني : خطوات قياس رضا الزبون المبحث الثالث: المزيج التسويقي البنكي. المطلب الأول: المنتج (الخدمة البنكية). الفرع الأول: مفهوم المنتج البنكي الخدمة) البنكية. الفرع الثاني : مراحل دورة حياة الخدمة البنكية. الفرع الثالث: الاستراتيجيات التسويقية المصاحبة لدورة حياة الخدمة البنكية الفرع الرابع: تطوير الخدمات البنكية .. المطلب الثاني: تسعير الخدمات البنكية. الفرع الأول: مفهوم التسعير البنكي. الفرع الثاني: العوامل المؤثرة في تسعير الخدمات البنكية. الفرع الثالث : طرق تسعير الخدمات البنكية. الفرع الرابع استراتيجيات تسعير الخدمات البنكية .. المطلب الثالث: ترويج الخدمات البنكية.. الفرع الأول : مفهوم الترويج البنكي وأهميته. الفرع الثاني: المزيج الترويجي للخدمة البنكية. المطلب الرابع: توزيع الخدمات البنكية الفرع الأول: تعريف وأهمية توزيع الخدمات البنكية. الفرع الثاني : قنوات توزيع الخدمات البنكية الفرع الثالث: العوامل المؤثرة في اختيار قنوات التوزيع البنـ المطلب الخامس: المزيج التسويقي الموسع. الفرع الأول: العنصر البشري.. الفرع الثاني : الدليل المادي ) التسهيلات المادية. الفرع الثالث : العمليات. الخلاصة
- فقرة 7الفصل الثالث: واقع التسويق في بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة بالبويرة تمهيد المبحث الأول: لمحة حول الوكالة البنكية محل الدراسة.. المطلب الأول : نشأة وتطور بنك الفلاحة والتنمية الريفية. الفرع الأول : نشأة بنك الفلاحة والتنمية الريفية. الفرع الثاني : تطور بنك الفلاحة والتنمية الريفية المطلب الثاني : تقديم وكالة بالبويرة.. الفرع الأول: نشأة الوكالة ..بالبويرة. الفرع الثاني : الهيكل التنظيمي لوكالة عبان رمضان .. المطلب الثالث : المهام والأهداف التسويقية للوكالة الفرع الأول: مهام الوكالة الفرع الثاني: الأهداف التسويقية للوكالة المبحث الثاني: المزيج التسويقي في الوكالة. المطلب الأول : منتجات الوكالة . الفرع الأول: المزيج الخدمي في الوكالة الفرع الثاني : منتجات والخدمات التي تعمل الوكالة على توفيرها المطلب الثاني: تسعير المنتجات والخدمات البنكية في الوكالة الفرع الأول: تسعير الايداعات لأجل .. الفرع الثاني: تسعير القروض البنكية .. الفرع الثالث: تسعير بعض الخدمات الأخر. المطلب الثالث: توزيع المنتجات والخدمات البنكية في الوكالة.. المطلب الرابع: الترويج في الوكالة الفرع الأول : الإشهار (الإعلان) في الوكالة. الفرع الثاني : البيع الشخصي في الوكالة. الفرع الثالث : العلاقات العامة في الوكالة. الفرع الرابع: تنشيط المبيعات في الوكالة. المطلب الخامس: العنصر البشري، المكونات المادية والعمليات في الوكالة.. الفرع الأول: العنصر البشري.
- فقرة 8الفرع الثاني : المكونات المادية (التسهيلات (المادية في الوكالة .. الفرع الثالث : العمليات الخاصة بتقديم الخدمات على مستوى الوكالة. المبحث الثالث : تقييم النشاط التسويقي في الوكالة. المطلب الأول: أدوات الدراسة الميدانية.. المطلب الثاني: إجراءات تحضير وإنجاز الاستبيان. المطلب الثالث: عرض وتحليل الاستبيان الخلاصة الخاتمة العامة .. قائمة المراجع. الملاحق.