أثر جودة الخدمة على الربحية ورضا العملاء في المصارف
التصنيفالاقتصاد والإدارةالدرجةماجستير
تنويه هام: موقع «رسائل الباحث» هو محرك بحث مدعوم بالذكاء الاصطناعي مخصص لفهارس الرسائل العلمية فقط، ونحن لا نقوم بحفظ أو تخزين ملفات الرسائل العلمية على خوادمنا.
الملفات
- نسخة الرسالة بصيغة PDF
محتويات الفهرس
- فقرة 2الكتاب : _أثر_جودة_الخدمة_على_الربحية_ورضا_العملاء_في_المصارف
- فقرة 4ج الصفحة - قائمة المحتويات الموضوع * قرار لجنة المناقشة # الإهداء الشكر والتقدير * قائمة المحتويات قائمة الجداول * قائمة الأشكال قائمة الملاحق * التعريفات الإجرائية الملخص باللغة العربية الإطار المنهجي للدراسة المقدمة أهمية الدراسة أدبيات الدراسة مشكلة الدراسة أهداف الدراسة منهجية الدراسة فرضيات الدراسة متغيرات الدراسة نموذج الدراسة . مجتمع وعينة الدراسة أساليب جمع البيانات صدق أداة الدراسة وثباتها الوسائل الإحصائية المستخدمة محددات الدراسة حدود الدراسة - -
- فقرة 5= = = = کے کے کئے کے الصفحة الموضوع الفصل الأول جودة الخدمة المصرفية ورضا العملا المبحث الأول : جودة الخدمة المصرفية : مفهومها وطرق قياسها مقدمة -- مفهوم جودة الخدمة المصرفية -- أبعاد الجودة المصرفية -- أهمية جودة الخدمة المصرفية قياس جودة الخدمة المصرفية مشكلات جودة الخدمة المصرفية -- أسباب مشكلات جودة الخدمة المصرفية -- طرق تحسين جودة الخدمة المصرفية المبحث الثاني : رضا العملاء وعلاقته بجودة الخدمة المصرفية -- مفهوم الرضا -- أهمية رضا العميل العوامل المؤثرة على رضا العملاء علاقة الرضا بجودة الخدمة المصرفية. -- طرق قياس رضا العملاء -- طرق الاحتفاظ بالعميل المبحث الثالث : ولاء العميل تعريف ولاء العميل العوامل المؤثرة في الولاء -- علاقة الولاء برضا العميل طرق قياس درجة الولاء - -
- فقرة 6رقم الصفحة الموضوع الفصل الثان جودة الخدمة المصرفية وعلاقتها بالربحية . المبحث الأول : الخدمات المصرفية المقدمة في بنك الإسكان والبنك الإسلامي الأردني مقدمة -- نبذة تاريخية عن بنك الإسكان -- الخدمات المصرفية المقدمة في بنك الإسكان نبذة تاريخية عن البنك الإسلامي الأردني -- الخدمات المصرفية المقدمة في البنك الإسلامي الأردني المبحث الثاني : العوامل المؤثرة فى الخدمات المصرفية -- العوامل العامة -- العوامل الخاصة المبحث الثالث : علاقة جودة الخدمة المصرفية بالربحية -- مفهوم الربحية -- العوامل المؤثرة في الربحية -- أثر جودة الخدمة المصرفية على الربحية قياس جودة الخدمة المصرفية والربحية الفصل الثالث تحليل أثر جودة الخدمة المصرفية على الربحية ورضا العملاء - خصائص عينة عملاء بنك الإسكان والبنك الإسلامي الأردني - -
- فقرة 7; رقم الصفحة الموضوع - خصائص عينة مدراء بنك الإسكان والبنك الإسلامي الأردني - خصائص عينة موظفي الخط الأمامي لدى بنك الإسكان والبنك الإسلامي الأردني - نتائج اختبار الفرضيات - - نتائج اختبار الفرضية الأولى -- نتائج اختبار الفرضية الثانية - - نتائج اختبار الفرضية الثالثة -- نتائج اختبار الفرضية الرابعة -- نتائج اختبار الفرضية الخامسة -- نتائج اختبار الفرضية السادسة -- نتائج اختبار الفرضية السابعة -- نتائج اختبار الفرضية الثامنة - - نتائج اختبار الفرضية التاسعة - - نتائج اختبار الفرضية العاشرة - ملخص النتائج - التوصيات الفصل الرابع ملخص النتائج والتوصيات الفصل الخامس تحليل مراجع الدراسة -- الكتب العربية -- الدوريات العربية -- الكتب الأجنبية -- الدوريات الأجنبية -- رسائل الماجستير قائمة المراجع الملاحق ملخص الدراسة باللغة الإنجليزية