دور برامج إدارة علاقة العملاء في خلق ميزة تنافسية الغصين
التصنيفالاقتصاد والإدارةالدرجةماجستير
تنويه هام: موقع «رسائل الباحث» هو محرك بحث مدعوم بالذكاء الاصطناعي مخصص لفهارس الرسائل العلمية فقط، ونحن لا نقوم بحفظ أو تخزين ملفات الرسائل العلمية على خوادمنا.
الملفات
- نسخة الرسالة بصيغة PDF
محتويات الفهرس
- فقرة 2الكتاب : _دور_برامج_إدارة_علاقة_العملاء_في_خلق_ميزة_تنافسية_الغصين
- فقرة 4الصفحة = || قائمة المحتويات الموضوع أية قرآنية الإهداء شكر وتقدير قائمة المحتويات قائمة الجداول قائمة الأشكال ملخص الدراسة باللغة العربية ملخص الدراسة باللغة الإنجليزية الفصل الأول : الإطار العام للدراسة مقدمة مشكلة الدراسة متغيرات الدراسة فرضيات الدراسة أهداف الدراسة أهمية الدراسة الدراسات السابقة التعليق على الدراسات السابقة الفصل الثاني: الإطار النظري للدراسة المبحث الأول: إدارة علاقة العملاء مقدمة إدارة علاقة العملاء مفهوم إدارة علاقة العملاء أهداف استخدام إدارة علاقة العملاء فوائد استخدام إدارة علاقة العملاء مكونات نظام إدارة علاقة العملاء الرقم . . . . . . . . .. .. ..
- فقرة 5التكنولوجيا أتمته نظام المبيعات برامج إدارة علاقة العملاء التنقيب عن البيانات الدعم الفني مركز الاتصال الإنترنت العنصر البشري العميل المنظمة العمليات إدارة علاقة العملاء التحليلية إدارة علاقة العملاء التشغيلية خطوات عمليات إدارة علاقة العملاء المبحث الثاني: مركز الاتصال مقدمة تعريف مركز الاتصال العناصر الأساسية لجودة مركز الاتصال أنواع مراكز الاتصال مقاييس أداء مركز الاتصال فوائد مركز الاتصال المعيقات التي تواجه مركز الاتصال المبحث الثالث: الدعم الفني مقدمة تعريف الدعم الفني المكتبي .. .. .. .. .. .. .. .. ..
- فقرة 6مستويات الدعم الفني المكتبي فوائد الدعم الفني المكتبي المكونات الأساسية للدعم الفني العنصر البشري العمليات التكنولوجيا المعلومات ترتيب سمات الدعم الفني المكتبي جوانب هامة في مركز خدمات الدعم الفني معايير قياس أداء الدعم الفني المكتبي العوائق التي تواجه تحسين مراكز الدعم الفني نصائح للدعم الفني المكتبي من وجهة نظر العميل المبحث الرابع: التنقيب عن البيانات مقدمة المقصود بالتنقيب عن البيانات أسباب زيادة استخدام التنقيب عن البيانات تطبيقات التنقيب عن البيانات التقنيات المستخدمة في التنقيب عن البيانات علاقة التنقيب عن البيانات بإدارة علاقة العملاء خطوات التنقيب عن البيانات تطبيقات التنقيب عن البيانات الخاصة بإدارة علاقة العملاء المبحث الخامس : الخدمات عبر الإنترنت مقدمة إدارة علاقة العملاء الإلكترونية أهداف إدارة علاقة العملاء الإلكترونية عناصر إدارة علاقة العملاء الإلكترونية .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
- فقرة 7مكونات أنشطة إدارة علاقة العملاء الإلكترونية دور وسائل التواصل الاجتماعي في إدارة علاقة العملاء المبحث السادس: الميزة التنافسية مقدمة تعريف الميزة التنافسية مصادر الميزة التنافسية أهمية الميزة التنافسية خصائص الميزة التنافسية أبعاد الميزة التنافسية محددات الميزة التنافسية المبحث السابع: برامج إدارة علاقة العملاء المستخدم في شركة فيوجن لمحة عامة رؤية الشركة رسالة الشركة خدمات الشركة المشاريع التي نفدتها الشركة هيكلية الشركة برنامج إدارة علاقة العملاء المستخدم في شركة فيوجن الفصل الثالث: الطريقة والإجراءات مقدمة منهجية الدراسة مصادر جمع البيانات مجتمع الدراسة عينة الدراسة .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . . . . .
- فقرة 8أداة الدراسة صدق الاستبانة ثبات فقرات الاستبانة المعالجات الإحصائية المستخدمة في الاستبانة الفصل الرابع : تحليل البيانات واختبار الفرضيات المبحث الأول : تحليل البيانات مقدمة اختبار التوزيع الطبيعي تحليل خصائص العينة تحليل فقرات الدراسة المبحث الثاني: اختبار الفرضيات مقدمة اختبار الفرضية الرئيسية الأولى اختبار الفرضية الفرعية الأولى اختبار الفرضية الفرعية الثانية اختبار الفرضية الفرعية الثالثة اختبار الفرضية الفرعية الرابعة اختبار الفرضية الرئيسية الثانية الفصل الخامس: النتائج والتوصيات مقدمة نتائج الدراسة توصيات الدراسة دراسات مقترحة المراجع المراجع العربية . . . . .. .. .. .. .. .. .. . . . .
- فقرة 9المراجع الأجنبية قائمة بأسماء المحكمين الاستبانة الملحقات