إدارة العلاقة مع الزبون ودورها في تنمية الرأسمال الفكري
التصنيفالاقتصاد والإدارةالدرجةماجستير
تنويه هام: موقع «رسائل الباحث» هو محرك بحث مدعوم بالذكاء الاصطناعي مخصص لفهارس الرسائل العلمية فقط، ونحن لا نقوم بحفظ أو تخزين ملفات الرسائل العلمية على خوادمنا.
الملفات
- نسخة الرسالة بصيغة PDF
محتويات الفهرس
- فقرة 2الكتاب : _إدارة_العلاقة_مع_الزبون_ودورها_في_تنمية_الرأسمال_الفكري
- فقرة 4الفهرس أ- هـ الفصل الأول مدخل إلى الرأسمال الفكري. مقدمة: تمهيد. المبحث الأول: ماهية الرأسمال الفكري. مفهوم الرأسمال الفكري. تعريف الرأسمال الفكري. مداخل دراسة الرأسمال الفكري. - خصائص الرأسمال الفكري، متطلبات بناءه و مكوناته. خصائص الرأسمال الفكري. متطلبات بناء الرأسمال الفكري مكونات الرأسمال الفكري. أدوار و أهمية الرأسمال الفكري. أدوار الرأسمال الفكري أهمية الرأسمال الفكري. المبحث الثاني: الرأسمال الفكري و دوره في تحقيق الميزة التنافسية للمؤسسة. - مفهوم الميزة التنافسية. - استراتيجيات التنافس. دور الرأسمال الفكري في تحقيق الميزة التنافسية. المبحث الثالث: الرأسمال الفكري و دوره في تكوين القيمة للمؤسسة. مفاهيم أساسية حول تكوين القيمة. - دور الرأسمال الفكري في تكوين القيمة. خلاصة
- فقرة 5تمهيد. المبحث الأول: مفهوم الرأسمال الزبوني. المبحث الثاني: أسس بناء الرأسمال الزبوني. - التوجه نحو الزبون. - معرفة الزبون. - إدارة علاقات الزبائن. - الزبائن ذوو الولاء. المبحث الثالث: قياس الرأسمال الزبوني -قياس مردودية الزبون. -قياس مردودية العلاقات مع الزبائن. - قياس ولاء الزبائن. خلاصة تمهيد. الفصل الثاني الرأسمال الزبوني. الفصل الثالث: دور إدارة العلاقة مع الزبون في بناء الرأسمال الزبوني. المبحث الأول: مفهوم إدارة العلاقة مع الزبون. ظهور و مفهومها كاستراتيجية و كنظام. - - - ظهور . مفهوم كاستراتيجية. - مفهوم كنظام. هدف . أبعاد إدارة العلاقة مع الزبون.
- فقرة 6المبحث الثاني: مكونات و نموذج نظام و الوسائل التكنولوجية المستخدمة فيه. نموذج نظام . مكونات نظام . - الوسائل التكنولوجية المستخدمة في نظام المبحث الثالث: استراتيجة إدارة العلاقة مع الزبون شخصنة العروض. خلق علاقت زبونية متميزة. تحقيق القيمة مدى الحياة (حق ملكية الزبون). الفصل الرابع دور في تحقيق الولاء. خلاصة تمهيد. المبحث الأول: الإطار المنهجي للدراسة. - نموذج الدراسة. - طرق جمع البيانات. - المفاهيم الإحصائية المستخدمة في الدراسة. - الخصائص الشخصية لعينة الدراسة. المبحث الثاني: أسلوب إدارة العلاقة مع الزبون المتبع من طرف مؤسسة نجمة. اتجهات زبائن مؤسسة نجمة حول بعد الاتصال من وجهة عينة الدراسة. اتجهات زبائن مؤسسة نجمة حول بعد جودة الخدمة من وجهة عينة الدراسة. اتجهات زبائن مؤسسة نجمة حول بعد الشخصنة من وجهة عينة الدراسة. اتجهات زبائن مؤسسة نجمة حول بعد التعاطف من وجهة عينة الدراسة. - اتجهات زبائن مؤسسة نجمة حول بعد المعاملة بتميز و أهمية من وجهة عينة الدراسة.. المبحث الثالث: مساهمة إدارة العلاقة مع الزبون في تحقي الولاء. اتجاهات زبائن مؤسسة نجمة حول مساهمة أبعاد في تحقيق ولائهم من وجهة عينة الدراسة. - مدى قوة ارتباط كل بعد من أبعاد بتحقيق ولاء
- فقرة 7خلاصة زبائن مؤسسة نجمة من وجهة عينة الدراسة. .| النتائج المتوصل إليها من خلال الدراسة. . - النتائج الخاصة بالدراسة النظرية. . - النتائج الخاصة بالدراسة الميدانية. .|| الاقتراحات. قائمة الأشكال. قائمة الجداول. قائمة المراجع. الملاحق. ملخض الدراسة. الخاتمة