أثر جودة المعلومات في تحقيق إدارة معرفة الزبون دراسة
التصنيفالاقتصاد والإدارةالدرجةماجستير
تنويه هام: موقع «رسائل الباحث» هو محرك بحث مدعوم بالذكاء الاصطناعي مخصص لفهارس الرسائل العلمية فقط، ونحن لا نقوم بحفظ أو تخزين ملفات الرسائل العلمية على خوادمنا.
الملفات
- نسخة الرسالة بصيغة PDF
محتويات الفهرس
- فقرة 2الكتاب : _أثر_جودة_المعلومات_في_تحقيق_إدارة_معرفة_الزبون_دراسة
- فقرة 4فهرس المحتوى
- فقرة 5كلمة شكر الإهداء فهرس المحتوى قائمة الجداول والأشكال المقدمة العامة الفصل الأول: المعلومات ونظم المعلومات . مقدمة الفصل الأول فهرس المحتوى المبحث الأول: ماهية المعلومات. المطلب الأول: تعريف المعلومات وتقديمها. المطلب الثاني: أهمية المعلومات. المطلب الثالث: خصائص جودة المعلومات المطلب الرابع: قيمة المعلومات في اتخاذ القرارات المبحث الثاني: مدخل عام في نظم المعلومات المطلب الأول: مفهوم نظم المعلومات. المطلب الثاني: موارد نظم المعلومات وعناصرها. المطلب الثالث: أبعاد نظم المعلومات. المطلب الرابع: نظم المعلومات وطرق الحصول عليها. المبحث الثالث: نظم المعلومات التسويقية. المطلب الأول: مفهوم نظم المعلومات التسويقية. المطلب الثاني: العوامل التي أسهمت في تعزيز الاهتمام بنظام المعلومات التسويقية. المطلب الثالث: مكونات نظم المعلومات التسويقية . خاتمة الفصل الأول الفصل الثاني: المعرفة وإدارة المعرفة . مقدمة الفصل الثاني. المبحث الأول: المعرفة مفاهيم عامة . المطلب الأول: مفهوم المعرفة المطلب الثاني: أنواع المعرفة . المطلب الثالث: خصائص المعرفة. المطلب الرابع: العلاقة بين البيانات والمعلومات والمعرفة. المبحث الثاني: إدارة المعرفة مفاهيم أساسية .. المطلب الأول: مفهوم إدارة المعرفة. المطلب الثاني: أهداف إدارة المعرفة ووظائفها. المطلب الثالث متطلبات إدارة المعرفة . . . . . ..
- فقرة 6. . . . المطلب الرابع: عمليات إدارة المعرفة . المبحث الثالث: إدارة المعرفة ونظم المعلومات المطلب الأول: إدارة المعرفة وإدارة المعلومات المطلب الثاني: تكنولوجيا المعلومات وإدارة المعرفة المطلب الثالث: أنظمة المعلومات وإدارة المعرفة . المطلب الرابع: نظم إدارة المعرفة خاتمة الفصل الثاني الفصل الثالث : إدارة معرفة الزبون مقدمة الفصل الثالث. المبحث الأول: ماهية الزبون. المطلب الأول: مفهوم ..الزبون المطلب الثاني: أنماط الزبون المطلب الثالث: العوامل المؤثرة في سلوك الزبون المبحث الثاني: إدارة معرفة الزبون مفاهيم أساسية . المطلب الأول: مفهوم إدارة معرفة الزبون. المطلب الثاني: مداخل إدارة معرفة الزبون وتطبيقاتها. المطلب الثالث: أبعاد إدارة معرفة الزبون المبحث الثالث: إدارة معرفة الزبون وإدارة علاقات الزبون. المطلب الأول: إدارة المعرفة من الصفقة إلى العلاقة المطلب الثاني: إدارة علاقات الزبون المطلب الثالث: إدارة علاقات الزبون وإدارة المعرفة . المطلب الرابع: أبعاد إدارة علاقات الزبون في ظل إدارة المعرفة . خاتمة الفصل الثالث الفصل الرابع: دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر مقدمة الفصل الرابع. المبحث الأول : مفهوم مؤسسة اتصالات الجزائر ( ). المطلب الأول: نشأة مؤسسة اتصالات الجزائر، أهدافها ونشاطاتها . المطلب الثاني: فروع وهياكل مؤسسة اتصالات الجزائر المطلب الثالث: الهيكل التنظيمي لمؤسسة اتصالات الجزائر المبحث الثاني: مفهوم الوكالة التجارية لاتصالات الجزائر بقسنطينة () . المطلب الأول: تعريف الوكالة التجارية للاتصالات بقسنطينة () المطلب الثاني: الهيكل التنظيمي للوكالة.
- فقرة 7المطلب الثالث: مزيج الوكالة التجارية لاتصالات الجزائر بقسنطينة .. المبحث الثالث: منهجية الدراسة التطبيقية المطلب الأول: تحضير وإنجاز الاستبيان
- فقرة 8.. .. المطلب الثاني: دراسة وتحليل الاستبيان. المطلب الثالث: حوصلة نتائج الاستبيان خاتمة الفصل الرابع الخاتمة العامة. قائمة المراجع الملاحق.