أثر جودة الخدمة والتسويق بالعلاقات على ولاء الزبائن
التصنيفالاقتصاد والإدارةالدرجةماجستير
تنويه هام: موقع «رسائل الباحث» هو محرك بحث مدعوم بالذكاء الاصطناعي مخصص لفهارس الرسائل العلمية فقط، ونحن لا نقوم بحفظ أو تخزين ملفات الرسائل العلمية على خوادمنا.
الملفات
- نسخة الرسالة بصيغة PDF
محتويات الفهرس
- فقرة 2الكتاب : _أثر_جودة_الخدمة_والتسويق_بالعلاقات_على_ولاء_الزبائن
- فقرة 4- - قائمة المحتويات الصفحة أ الموضوع عنوان الرسالة التفويض قرار لجنة المناقشة شكر وتقدير الإهداء قائمة المحتويات قائمة الجداول قائمة الملاحق ملخص الدراسة باللغة العربية ملخص الدراسة باللغة الإنجليزية . تمهيد الفصل الأول : مشكلة الدراسة وأهميتها . مشكلة الدراسة وتساؤلاتها . هدف الدراسة . أهمية الدراسة . فرضيات الدراسة . حدود الدراسة . محددات الدراسة . التعريف الإجرائي للمصطلحات نموذج الدراسة الفصل الثاني: الإطار النظري والدراسات السابقة . مقدمة الدراسة . الإطار النظري . . تطور الأداء في خدمات الطيران و و ح ك . ج دن
- فقرة 5. . جودة الخدمة أولاً: أهداف الجودة ثانياً: المتطلبات الأساسية للجودة ثالثا : خدمة الطيران رابعا: خصائص الجودة وأبعادها . . التسويق بالعلاقات أولاً: أهمية إدارة علاقات الزبائن ثانيا: مراحل تطور التسويق بالعلاقات ثالثا: أهمية تسويق العلاقات رابعاً: أبعاد التسويق بالعلاقات ومكوناته . . الولاء . الدراسات السابقة . منهج الدراسة . مجتمع الدراسة . عينة الدراسة . أداة الدراسة أولا: صدق أداة الدراسة ثانيا : ثبات أداة الدراسة الفصل الثالث : منهجية الدراسة . المعالجة الإحصائية المستخدمة . المقدمة الفصل الرابع : مناقشة نتائج التحليل واختبار الفرضيات وصف متغيرات الدراسة . . اختبار فرضيات الدراسة . المقدمة . الاستنتاجات الفصل الخامس : الاستنتاجات والتوصيات ز - -
- فقرة 6. التوصيات المراجع والمصادر المراجع الأجنبية المراجع العربية - -