تنمية العلاقة مع الزبون كأساس لبناء ولائه للعلامة دراسة
التصنيفالاقتصاد والإدارةالدرجةماجستير
تنويه هام: موقع «رسائل الباحث» هو محرك بحث مدعوم بالذكاء الاصطناعي مخصص لفهارس الرسائل العلمية فقط، ونحن لا نقوم بحفظ أو تخزين ملفات الرسائل العلمية على خوادمنا.
الملفات
- نسخة الرسالة بصيغة PDF
محتويات الفهرس
- فقرة 2الكتاب : _تنمية_العلاقة_مع_الزبون_كأساس_لبناء_ولائه_للعلامة_دراسة
- فقرة 4فهرس المحتويات
- فقرة 5الفهـ الصفحة المحتوى فهرس الأشكال فهرس الجداول مقدم ــة عامـ ــة الفصل الأول : تنمية العلاقة مع الزبون وأثرها على صورة العلامة تمهيد الفصل الأول المبحث الأول: أهم التغيرات الحاصلة في محيط المؤسسة ومحاولة التكيف معها المطلب الأول: التغير في المحيط الاقتصادي وتطور تكنولوجيا المعلومات والاتصالات المطلب الثاني : تطور المفاهيم التسويقية وظهور مفهوم " الزبون الجديد المطلب الثالث: نتائج التغيرات الحاصلة في محيط المؤسسة ومسار التكيف معها المبحث الثاني : تنمية العلاقة " الاهتمام الجديد بالزبون " المطلب الأول : المدخل الجديد للعلاقة مع الزبون المطلب الثاني : مراحل تنمية العلاقة مع الزبون وشروط تفعيلها المطلب الثالث : حدود بناء العلاقة مع الزبون المبحث الثالث: تحليل أبعاد إدارة العلاقة مع الزبون المطلب الأول : الإطار النظري لإدارة العلاقة مع الزبون المطلب الثاني : عمليات ومراحل إدارة العلاقة مع الزبون المطلب الثالث : الأدوات التكنولوجية المستخدمة وحدود إدارة العلاقة مع المبحث الرابع : صورة العلامة في ظل مدخل تنمية العلاقة مع الزبون المطلب الأول: مفاهيم أساسية متعلقة بالعلامة المطلب الثاني : إدراك العلامة الزبون المطلب الثالث : إدراك العلامة من خلال تحقيق رضا الزبون وتجسيد مبدأ الالتزام المطلب الرابع: إدراك العلامة من خلال التفاعل مع الزبون وإيجاد الروابط النفسية معه خلاصة الفصل الأول
- فقرة 6الفصل الثاني : أهمية العلامة التجارية في توجيه قرار الزبون. تمهيد الفصل الثاني المبحث الأول : مفاهيم أساسية متعلقة بعملية الشراء المطلب الأول: ماهية عملية الشراء المطلب الثاني : محددات اتخاذ قرار الشراء المطلب الثالث : مراحل عملية الشراء المبحث الثاني : أهمية العلامة للزبون المطلب الأول: الحساسية تجاه العلامة المطلب الثاني: مراحل الاستجابة للعلامة المبحث الثالث : تفسير تأثير العلامة على عملية الشراء المطلب الأول : تأثير صورة العلامة على عملية الشراء المطلب الثاني : النماذج التفسيرية لأثر صورة العلامة على سلوك الشراء خلاصة الفصل الثاني الفصل الثالث: معالم ولاء الزبون وأثر جودة العلاقة على مسار بنائه. تمهيد الفصل الثالث المبحث الأول : الولاء في قلب الإستراتيجية التسويقية المطلب الأول : مفاهيم أساسية متعلقة بولاء الزبون المطلب الثاني : أنواع الولاء ومستوياته المطلب الثالث : مسببات الولاء وأهميته المبحث الثاني : البحث عن بناء الولاء للعلامة المطلب الأول : متطلبات بناء ولاء الزبون المطلب الثاني : قيمة الزبون كضرورة لبناء ولائه المطلب الثالث : قياس الولاء المبحث الثالث: تحليل أبعاد الولاء بالعلاقات المطلب الأول : مفهوم دورة حياة الزبون و التصور العلائقي للولاء المطلب الثاني : أبعاد الولاء بجودة العلاقات المطلب الثالث : الولاء في ظل إدارة علاقة الزبون
- فقرة 7خلاصة الفصل الثالث الفصل الرابع: أثر تنمية القرض الشعبي الجزائري "وكالة المسيلة" لعلاقتها مع الزبون في بناء ولائه لعلامتها تمهيد الفصل الرابع المبحث الأول : العلاقة التفاعلية بين مؤسسة الخدمة والزبون ومفهوم الولاء المطلب الأول : العلاقات التفاعلية بين المؤسسة الخدمية والزبون المطلب الثاني : الولاء بالعلاقات في قطاع الخدمات المبحث الثاني : عرض عام لوكالة القرض الشعبي الجزائري بالمسيلة المطلب الأول : لمحة تاريخية عن القرض الشعبي الجزائري المطلب الثاني: تعريف القرض الشعبي الجزائري " وكالة المسيلة المبحث الثالث : أثر جودة العلاقة في مسار بناء ولاء زبون وكالة بالمسيلة المطلب الأول : منهجية الاستبيان المطلب الثاني: تفريغ وتحليل النتائج الخاصة بعمال وإطارات الوكالة المطلب الثالث : تفريغ وتحليل النتائج الخاصة بالزبائن خلاصة الفصل الرابع خاتمة عامة قائمة المراجع الملاحق