قياس جودة الخدمات الهاتفية الثابتة التي تقدمها شركة
التصنيفالاقتصاد والإدارةالدرجةماجستير
تنويه هام: موقع «رسائل الباحث» هو محرك بحث مدعوم بالذكاء الاصطناعي مخصص لفهارس الرسائل العلمية فقط، ونحن لا نقوم بحفظ أو تخزين ملفات الرسائل العلمية على خوادمنا.
الملفات
- نسخة الرسالة بصيغة PDF
محتويات الفهرس
- فقرة 2الكتاب : _قياس_جودة_الخدمات_الهاتفية_الثابتة_التي_تقدمها_شركة
- فقرة 4قائمة المحتويات وع رقم الصفحة أ . و ح = = = ملخص اللغة العربية . ملخص اللغة الإنجليزية . شكر وتقدير إهداء قائمة المحتويات . فهرسة الجداول فهرسة الأشكال أولاً : مقدمة عامة . ثانيا : مشكلة الدراسة . ثالثاً : فرضيات الدراسة . رابعاً: أهداف الدراسة . خامساً : أهمية الدراسة سادساً : الدراسات السابقة. . الدراسات العربية . . الدراسات الإنجليزية .. الموضـ الفصل الأول : مقدمة عامة سابعا : تعليق على الدراسات السابقة . أولاً : مقدمة عامة . الفصل الثاني : واقع قطاع الاتصالات في فلسطين ثانياً: مراحل التطور التاريخي لقطاع الاتصالات في فلسطين ثالثا : مؤشرات جودة الخدمات الهاتفية الثابتة. رابعاً : الخدمات الهاتفية الثابتة . أ - الخدمات الهاتفية الثابتة الإضافية. ب - الخدمات الالكترونية وهي خدمات ملحقة بخدمة الهاتف الثابت خامساً : معوقات تطور قطاع الاتصالات والمعلوماتية في فلسطين و
- فقرة 5. أولاً : مفهوم الخدمة . ثانياً : طبيعة الخدمة وخصائصها. ثالثاً : مفهوم الجودة رابعاً : قياس جودة الخدمة. خامساً : مدخل نظرية الفجوة. الفصل الثالث: جودة الخدمة الفصل الرابع: منهجية الدراسة أولاً : منهج الدراسة. ثانيا : مجتمع الدراسة . ثالثا: عينة الدراسة رابعاً : أسلوب جمع البيانات. خامساً : الأساليب المستخدمة في الدراسة . سادساً : التحقق من درجة ثبات وصدق مقياس الجودة. أ - ثبات مقياس جودة الخدمات الهاتفية الثابتة . ب - صدق استبانة قياس جودة الخدمات الهاتفية الثابتة . سابعاً : متغيرات الدراسة وأساليب القياس :أولاً: وصف العينة. ثانياً : إجابة أسئلة الدراسة . الفصل الخامس: تحليل البيانات ومناقشة النتائج ثالثا : اختبار فرضيات الدراسة . رابعاً : مناقشة نتائج الدراسة . أولاً : نتائج الدراسة . ثانيا : توصيات الدراسة أولاً : المراجع العربية. ثانياً: المراجع الأجنبية. الفصل السادس: النتائج والتوصيات ثالثاً : نشرات وكتيبات ومواقع الكترونية. ملاحق الدراسة. مراجع الدراسة ز