العلاقة بين عناصر الرقابة الداخلية وجودة الخدمات المصرفية
التصنيفالاقتصاد والإدارةالدرجةماجستير
تنويه هام: موقع «رسائل الباحث» هو محرك بحث مدعوم بالذكاء الاصطناعي مخصص لفهارس الرسائل العلمية فقط، ونحن لا نقوم بحفظ أو تخزين ملفات الرسائل العلمية على خوادمنا.
الملفات
- نسخة الرسالة بصيغة PDF
محتويات الفهرس
- فقرة 2الكتاب : _العلاقة_بين_عناصر_الرقابة_الداخلية_وجودة_الخدمات_المصرفية
- فقرة 4قائمة المحتويات البيـ مان الصفحة آية قرآنية إهداء . شكر وتقدير ج د ? ملخص الدراسة باللغة العربية ملخص الدراسة باللغة الإنجليزية قائمة المحتويات قائمة الجداول الفصل الأول : الإطار العام للدراسة قائمة الأشكال المقدمة مشكلة الدراسة فرضيات الدراسة متغيرات الدراسة أهداف الدراسة أهمية الدراسة مصطلحات الدراسة الدراسات السابقة الفصل الثاني الأساليب الفنية لنظام الرقابة الداخلية المبحث الأول : مفهوم وأهداف وأنواع نظام الرقابة الداخلية و مقدمة مفهوم الرقابة أهمية الرقابة الداخلية أهداف الرقابة الداخلية خطوات الرقابة الداخلية . . . . . . . . .. .. .. .. ..
- فقرة 5أنواع الرقابة المبحث الثاني : تحليل العناصر المؤثرة في تصميم الرقابة الداخلية تمهيد العناصر الأساسية لنظام الرقابة الداخلية خصائص نظام الرقابة الداخلية الفعال أساليب وأدوات الرقابة الداخلية مسئولية المدقق الخارجي في تقييم فعالية الرقابة الداخلية طرق فحص وتقييم أنظمة الرقابة الداخلية الفصل الثالث : جودة الخدمات المصرفية المبحث الأول: مفاهيم جودة الخدمة المصرفية وأنوعها وخصائصها مقدمة مفهوم جودة الخدمة أهمية الجودة خصائص الخدمة المصرفية العوامل المؤثرة في جودة الخدمات المصرفية مبادئ إدارة الجودة طرق الخدمة المقدمة للعملاء أنواع الخدمات المصرفية .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. المبحث الثاني: رقابة الجودة وأبعاد نموذج "' لقياس جودة الخدمة تمهيد مفهوم الرقابة على الجودة أهداف الرقابة على الجودة أساليب الرقابة الحديثة على جودة الخدمة الجودة ورضا المستهلك أبعاد جودة الخدمة مدخل نظرية الفجوة ونموذج الفصل الرابع : المنهجية والإجراءات ز مقدمة .. .. .. .. .. .. .. .
- فقرة 6منهجية الدراسة مجتمع الدراسة أداة الدراسة صدق وثبات الاستبيان .. الصدق الظاهري للأداة .. صدق المقياس صدق الاتساق الداخلي صدق الاتساق البنائي ثبات فقرات الإستبانة .. طريقة التجزئة النصفية .. طريقة ألفا كرونباخ المعالجات الإحصائية المستخدمة في الدراسة الفصل الخامس : نتائج الدراسة الميدانية وتفسيرها اختبار التوزيع الطبيعي تحليل فقرات واختبار فرضيات الدراسة .. تحليل فقرات واختبار فرضيات المحور الأول : الرقابة الداخلية .. تحليل فقرات واختبار فرضيات المحور الثاني: جودة الخدمات المصرفية الفصل السادس: النتائج والتوصيات المراجع الملاحق ح النتائج التوصيات