أهمية نوعية الاتصال في تحسين الخدمات دراسة حالة الخدمات
التصنيفالاقتصاد والإدارةالدرجةماجستير
تنويه هام: موقع «رسائل الباحث» هو محرك بحث مدعوم بالذكاء الاصطناعي مخصص لفهارس الرسائل العلمية فقط، ونحن لا نقوم بحفظ أو تخزين ملفات الرسائل العلمية على خوادمنا.
الملفات
- نسخة الرسالة بصيغة PDF
محتويات الفهرس
- فقرة 2الكتاب : _أهمية_نوعية_الاتصال_في_تحسين_الخدمات_دراسة_حالة_الخدمات
- فقرة 4فهرس المحتويات المقدمة الفصل الأول: مدخل إلى تسويق الخدمات تمهيد. المبحث الأول: مدخل إلى التسويق. المطلب الأول : تطور مفهوم التسويق. . التطور المنجريالي لمفهوم التسويق. . شروط تطبيق مفهوم التسويق. عناصر أساسية لإتمام عملية التبادل. المطلب الثاني: تعريف الخدمات وتصنيفها. تعريف الخدمة. تصنيف الخدمات. المطلب الثالث : حزمة المنافع والخدمة الجوهر. حزمة المنافع. الخدمة الجوهر. الخدمات المحيطة. نماذج تقسيم الخدمة. المطلب الرابع : اقتصاد الخدمات. المبحث الثاني: مفاهيم أساسية حول الخدمة. المطلب الأول: الخصائص المميزة للخدمة. أصول خصائص الخدمة. خصائص الخدمة. مطلب الثاني : مفهوم التفاعل في الخدمات. المطلب الثالث: أهمية التجربة في الخدمات. المبحث الثالث: أثر خصائص الخدمة في تسويق الخدمات. المطلب الأول: إدارة أعمال تسويق الخدمات. التسويق الداخلي. التسويق العلاقي. . أبعاد الخدمة.. إدارة الأعمال من منظور عام.. المطلب الثاني: تطور المزيج التسويقي. المزيج التسويقي الخدمي.
- فقرة 5الخاتمة. أصل المزيج التسويقي.. المطلب الثالث: سلوك الشراء في الخدمات. نمادج سلوك الشراء.. العوامل المؤثرة على المستهلك. الفصل الثاني : النوعية و الاتصال في الخدمات تمهيد. المبحث الأول: الطريق إلى النوعية. المطلب الأول : مفهوم القيمة. آراء الباحثين حول القيمة. القيمة في المدرسة الإسكندنافية المطلب الثاني : مفهوم الرضى. تعريف الرضا. نموذج أوليفي للرضا. المطلب الثالث: مفهوم الوفاء. تعريف الوفاء.. علاقة نوعية الخدمة و الرضا بالوفاء.. المطلب الرابع : النوعية وإدارة الجودة الشاملة. الفرق بين كلمة نوعية وجودة. تعريف النوعية. نموذج عجلة ديمينغ. تعريف الجودة الشاملة. المبحث الثاني نوعية الخدمة. المطلب الأول: تعريف نوعية الخدمة .. تعريف أوليفيي( ,). تعريف کاسبر و فان هيلسدنجن و فري. . تعريف بوجانيك ( , ) . . تعريف مانغواد و باباكيس . المطلب الثاني: قسم التلاقي ( ) تفاعل عمال المكاتب الأمامية مع المستهلكين. تفاعل المستهلك والعمال مع الأجهزة المادية.. المكتب الخلفي ( ).
- فقرة 6تفاعل الزبائن فيما بينهم. المطلب الثالث: أبعاد نوعية الخدمة .. الاعتمادية. . الوصول للخدمة. . فهم المستهلك. الاستجابة. الكفاءة أو القدرة. اللباقة. الاتصال. المصداقية. . الأمن النواحي المادية الملموسة. المطلب الرابع: نماذج قياس جودة الخدمة. نموذج النوعية التقنية والوظيفية لقرانروس نموذج الفجوة لبراسيرمان، زيثامل و بيري . نموذج الأداء فقط لكرونين وتايلور، نمودج المستويات لبرادي و كرونين () المبحث الثالث: الاتصال في الخدمات. المطلب الأول: مفهوم الاتصال و نمادجه مفهوم الاتصال و تعريفه. نماذج الإتصال. . عناصر العملية الإتصالية. المطلب الثاني : نظريات الاتصال في الخدمات. المطلب الثالث: مزيج الاتصال في الخدمات. الإشهار الإعلان). الترويج.. العلاقات العامة. كلمة الشفاه المنقولة ). . البيع خاتمة الفصل الثالث : نوعية الاتصال تمهيد.
- فقرة 7. خاتمة. المبحث الأول: منطلق اتصال إستراتيجي. المطلب الأول: التسويق الاستراتيجي. مفهوم التسويق الاستراتيجي. خطوات التسويق الاستراتيج المطلب الثاني: إستراتيجية الاتصال التسويقي. الاتصال على المستوى الداخلي. الاتصال على المستوى الخارجي. مراحل إستراتيجية الاتصال التسويقي. خطوات إستراتيجية الاتصال التسويقي. المبحث الثاني: استحداث المكانة الذهنية. المطلب الأول: ماهية المكانة الذهنية. أهمية الفيم بالتموقع.. منتوجات أنا أيضا حالة خاصة في التموقع.. المطلب الثاني: خطوات التموقع.. قياس المكانة الذهنية للمنظمة. تحديد المكانة الذهنية للمنظمة. إعلام المكانة الذهنية .. المبحث الثالث: الاتصال الفعال في الخدمات. المطلب الأول: الاتصال الفعال. المطلب الثاني: شروط الاتصال الفعال. المطلب الثالث: إدارة الاتصال بالزبائن. إدارة الفترات التي ينتظر فيها العميل. إدارة مشاركة العملاء. إدارة العملاء غير المتعاونين. الفصل الرابع: دراسة ميدانية للخدمات المصرفية في مدينة قسنطينة تمهيد. المبحث الأول : التعريف بالدراسة. المطلب الأول: مشكلة الدراسة وأهميتها. المطلب الثاني: فرضيات الدراسة .. المطلب الثالث: أهداف الدراسة وحدودها . المطلب الرابع: دراسات سابقة ..
- فقرة 8المبحث الثاني: منهجية الدراسة. المطلب الأول المنهج المستخدم. المطلب الثاني: مجتمع وعينة الدراسة. المطلب الثالث: أدوات جمع البيانات. المطلب الرابع: أساليب تحليل البيانات. المبحث الثالث: التحليل ومعالجة البيانات. المطلب الأول: وصف خصائص عينة الدراسة. المطلب الثاني: تحليل نتائج الدراسة. المطلب الثالث اختبار صحة الفرضيات. الخاتمة. الملاحق. قائمة الأشكال.. قائمة الجداول .. فهرس المحتويات. قائمة المراجع.