قياس مستوى جودة خدمات المصارف الإسلامية العاملة في فلسطين
التصنيفالاقتصاد والإدارةالدرجةماجستير
تنويه هام: موقع «رسائل الباحث» هو محرك بحث مدعوم بالذكاء الاصطناعي مخصص لفهارس الرسائل العلمية فقط، ونحن لا نقوم بحفظ أو تخزين ملفات الرسائل العلمية على خوادمنا.
الملفات
- نسخة الرسالة بصيغة PDF
محتويات الفهرس
- فقرة 2الكتاب : _قياس_مستوى_جودة_خدمات_المصارف_الإسلامية_العاملة_في_فلسطين
- فقرة 4الإهـ داء الشكـ قائمة المحتويات الموضوع قائمة المحتويات قائمة الجداول قائمة الأشكال ملخص الدراسة باللغة العربية ملخص الدراسة باللغة الإنجليزية المقدمة الفصل الأول :الإطار العام للدراسة مشكلة الدراسة فرضيات الدراسة أهداف الدراسة أهمية الدراسة حدود الدراسة هيكل الدراسة الدراسات السابقة الفصل الثاني : المصارف الإسلامية نشأة المصارف الإسلامية فلسفة المصرف الإسلامي خصائص المصارف الإسلامية أهداف المصارف الإسلامية الخدمات المصرفية التي يقدمها المصرف الإسلامي الفروقات الجوهرية بين طبيعة العمل في المصارف الإسلامية وطبيعة العمل الفصل الثالث : المفاهيم الأساسية للخدمات والجودة في المصارف التقليدية نشأة المصارف الإسلامية في فلسطين المفاهيم الأساسية للخدمات تعريف الخدمة طبيعة الخدمة الفروق الجوهرية بين السلع والخدمات تصنيف الخدمات خصائص الخدمات خصائص الخدمات المصرفية الخدمات والجودة وتحقيق رضا العملاء مفهوم الخدمة المصرفية مفهوم الجودة الصفحة د و ز ح ط
- فقرة 5ماهية ومبررات قياس جودة الخدمات مزايا تقديم خدمة متميزة للعملاء العوامل التي تؤثر على توقعات العملاء إدارة توقعات العملاء وتلبيتها الفصل الرابع : مداخل الجودة ونموذج القياس مداخل وأساليب تحسين جودة الخدمة المدخل الإتجاهي مدخل نظرية الفجوة نموذج القياس نقد نظرية الفجوة ونموذج قياس الجودة منهج الدراسة مجتمع وعينة الدراسة أداة الدراسة صدق وثبات الإستبانة المعالجات الإحصائية الفصل الخامس : الطريقة والإجراءات الفصل السادس: تحليل ومناقشة تساؤلات الدراسة واختبار الفروض اختبار التوزيع الطبيعي تحليل وتفسير فقرات القسم الثاني تحليل وتفسير فقرات القسم الثالث اختبار ومناقشة الفرضيات النتائج التوصيات قائمة المراجع العربية قائمة المراجع الأجنبية قائمة الملاحق الفصل السابع : النتائج والتوصيات