التسويق في مؤسسات الخدمة العمومية براينيس
التصنيفالاقتصاد والإدارةالدرجةدكتوراه
تنويه هام: موقع «رسائل الباحث» هو محرك بحث مدعوم بالذكاء الاصطناعي مخصص لفهارس الرسائل العلمية فقط، ونحن لا نقوم بحفظ أو تخزين ملفات الرسائل العلمية على خوادمنا.
الملفات
- نسخة الرسالة بصيغة PDF
محتويات الفهرس
- فقرة 2الكتاب : التسويق في مؤسسات الخدمة العمومية - براينيس الفهرس
- فقرة 5المقدمة أولا: طبيعة وأبعاد البحث ثانيا: إشكالية البحث ثالثا: أهداف البحث رابعا: فروض البحث خامسا: أهمية البحث سادسا : أسلوب البحث سابعا: مصادر البيانات )حدود الدراسة (ثامنا: صعوبات البحث تاسعا: خطة البحث وتقسيماته الفهرس الفصل الأول: "الإطار النظري لتسويق للخدمات العمومية" المبحث الأول : فهم قطاع الخدمات العمومية المطلب () : (فهم قطاع الخدمات ) اقتصاد الخدمات - نظريات تعريف الخدمات - نظريات نمو والدور الاقتصادي للخدمات - فهم محيط الخدمات المطلب () ؛ فهم قطاع الخدمات العمومية - تعريف الخدمات العمومية
- فقرة 6- دواعي تدخل القطاع العمومي في النشاط الاقتصادي -- مميزات الخدمات العمومية مميزات الخدمات العمومية للبريد والإتصالات في الجزائر المطلب (): فهم وتشخيص قطاع البريد والإتصالات في الجزائر - مخططه القانوني - شكله التنظيمي -- أهميته ودوره في الاقتصاد الوطني المبحث الثاني: تسويق الخدمات العمومية" المطلب (): المسيرة التاريخية للتسويق - مرحلة المفهوم الإنتاجي مرحلة المفهوم البيعي - مرحلة المفهوم النسويقي -- مرحلة المفهوم الاجتماعي المطلب (): المفهوم الحديث للتسويق المطلب () : توسع تطبيق التسويق إلى مجالات جديدة - التوسع من ناحية الوظائف - التوسع من ناحية القطاعات المطلب (): ولادة التسويق في الخدمات العمومية المطلب :() موضوع تسويق الخدمات العمومية المطلب (): مراحل إدماج التسويق في الخدمات العمومية المطلب (): دور التسويق في الخدمات العمومية المطلب (): اختلاف وتميز تسويق الخدمات العمومية المطلب (): صعوبات ومشاكل تسويق الخدمات العمومية في الجزائر خلاصة الفصل الأول
- فقرة 7الفصل الثاني "الأدوات التسويقية لوضع الاستراتيجيات" المبحث الأول: خصوصية الخدمات العمومية المطلب () خصائص الخدمات - عدم الملموسية('é) - القابلية للتلف ( é) - عدم التماثل ( - اللا انفصالية 'é) المطلب () : خصائص الخدمات العمومية - منطق المصلحة العامة: (أ) مبدأ المساواة 'éé) (ب) مبدأ الاستمرارية é) (ج) مبدأ الملائمة é) الاستقلالية النسبية اتجاه السوق (أ) غياب حكم السوق (ب)حضور المراقبة العمومية المبحث الثاني: خصوصية سلوك مستعملي الخدمات العمومية المطلب () ؛ أثر النشاط الخدمي على سلوك المستعملين المطلب () ؛ خصوصيات زبائن الخدمات العمومية المطلب - خصوصية في العلاقة مستعمل / إنتاج عمومي خصوصية في قرار تبني الخدمة العمومية المبحث الثالث: خصوصية تسويق الخدمات العمومية المطلب ()؛ أصل الفروق بين المنتجات الخدمات
- فقرة 8-- عدم الملموسية البارزة للخدمات - ضرورة الإتصال المباشر بين عارض الخدمة / الزبون المطلب () أثر خصائص الخدمات العمومية على سياسات التسويق خلاصة الفصل الثاني الفصل الثالث: "استراتيجية المنتجات البريدية" المبحث الأول: تخطيط المنتجات البريدية المطلب (): مفهوم المنتج البريدي المطلب :() مشاكل تخطيط المنتجات البريدية المطلب (): تطوير الخدمات البريدية المبحث الثاني: مشاكل عرض الخدمات البريدية المطلب () مشكل تعدد الخدمات البريدية - خطوات تقديم الخطوات الجديدة معوقات تجديد وتطوير الخدمات البريدية المطلب (): مشكل نوعية الخدمات البريدية المطلب () : مشكل حجم الخدمة البريدية المبحث الثالث: الأساليب التسويقية لمواجهة هذه المشاكل المطلب () الأساليب المرتبطة بنوعية الخدمة المطلب () الأساليب المرتبطة بحجم وتعدد الخدمة خلاصة الفصل الثالث
- فقرة 9الفصل الرابع: "استراتيجية تسعير الخدمات العمومية"للبريد المبحث الأول: خصوصية تسعير الخدمات العمومية المطلب (): خصوصية السعر في ميدان الخدمات الخاصة حالة الخدمات التي لها تغيرات موسمية في الطلب حالة اختلاف مستويات الخدمة باختلاف أصناف الزبائن المطلب (): خصوصية التسعير في ميدان الخدمات العمومية - طرق تسعير المنتجات البريدية في الجزائر - طرق أخرى في تسعير المنتجات البريدية المبحث الثاني: إستراتيجية تسعير المنتجات البريدية في الجزائر المطلب () أهداف تسعير منتجات البريد في الجزائر المطلب () الأهداف المالية والتسويقية للتعريفة في قطاع البريد في الجزائر - تعريف التعريفة - أهداف التعريفة المطلب (): إستراتيجية التعريفة في قطاع البريد في الجزائر - علاقة "التعريفة" بتوازن العرض والطلب في القطاع العمومي للبريد في الجزائر - علاقة "التعريفة" بتوجيه الطلب في القطاع العمومي للبريد في الجزائر - مشاكل تحديد التعريفة في القطاع العمومي للبريد في الجزائر المبحث الثالث: المشاكل والصعوبات المرتبطة بسياسة السعر في قطاع البريد والإتصالات في الجزائر المطلب () المشاكل المرتبطة بالموارد والتكاليف المطلب (): المشاكل المرتبطة بخصوصية ربحية القطاع المطلب (): مقاصد القطاع العمومي للبريد والإتصالات في الجزائر
- فقرة 10خلاصة الفصل الرابع الفصل الخامس "إستراتيجية ترويج (الإتصال) للخدمات العمومية للبريد المبحث الأول: خصوصيات ترويج الخدمات العمومية للبريد المطلب (): أثر عدم ملموسية الخدمات على السياسة الإتصالية(الترويج) المطلب ()؛ خصوصية الإتصال (الترويج ) في الخدمات العمومية المطلب () شروط وكيفيات الإشهار العمومي لخدمات البريد - ازدواجية في الاتصال (داخلي خارجي) - ازدواجية في طابع الاتصال الخارجي (مؤسساتي / إعلامي) - وضوح وسلامة الأسلوب المنتهج احترام القواعد الهامة لإشهار الخدمات المبحث الثاني: إستراتيجية ترويج المنتجات البريدية في الجزائر المطلب () تحديد الأهداف الترويجية المطلب المطلب (): تحديد الجمهور المستهدف المطلب () تحديد معلومات الجمهور وقياس ميولهم المطلب (): تحديد فكرة ومحتوى الرسالة الترويجية المطلب () : تحديد عناصر المزيج الترويجي ووسائله المطلب () تصميم الرسالة الترويجية المطلب (): العوامل المؤثرة في تحديد المزيج الترويجي المطلب (): تحديد البرنامج الزمني المطلب (): تحديد الميزانية الترويجية المبحث الثالث: واقع الإعلام التجاري في القطاع العمومي للبريد والاتصالات بالجزائر
- فقرة 11خلاصة الفصل الخامس الفصل السادس: "إستراتيجية تقديم الخدمات العمومية للبريد المبحث الأول: إستراتيجية موظفو الاتصال في قطاع الخدمات العمومية للبريد المطلب () ؛ خصوصية العلاقة التأثيرية (موضفو الاتصال_زبائن في مجال الخدمات العمومية للبريد - مشاركة الزبون في أداء الخدمة - تحديد علاقات الزبون أثناء مشاركته في أداء الخدمة المطلب ()؛ الآثار التسويقية لمشاركة الزبون في إنتاج وأداء الخدمات - تسيير فعال للمعلومات - استقبال لائق بالزبون - تكييف مشاركة الزبون لصالح المؤسسة المطلب (): مشاكل تقديم المنتجات البريدية في الجزائر المبحث الثاني: إستراتيجية التوزيع في قطاع الخدمات العمومية للبريد المطلب (): اختيار صنف التوزيع - اختيار العلاقات القانونية - اختيار التمركز الجغرافي المطلب (): التحكم في تجانس العرض - التوافق: الإنتاج العرض - تعديل علامة الاتصال المطلب () دور وسطاء الخدمات مبحث ثالث: عناصر مزيج التسويق المستحدثة المضافة إلى المزيج التسويقي التقليدى خلاصة الفصل السادس
- فقرة 12الفصل السابع: "شروط و ظروف نجاح تطبيق التسويق في القطاع العمومي للبريد في الجزائر" المبحث الأول : النتائج المتعلقة بالمشاكل و الصعوبات التي يعاني منها القطاع العمومي للبريد المطلب(): النتائج العامة المطلب () : النتائج المتعلقة بالمزيج التسويقي المطلب () استنتاجات المبحث الثاني: التوصيات المتعلقة بشروط وظروف نجاح تطبيق التسويق في القطاع العمومي للبريد المطلب () توصيات متعلقة بدور المديريات الداخلية للقطاع (في استخدام الأساليب الناجعة للتسويق) المطلب () ؛ توصيات متعلقة بدور السلطات العمومية(في توفير الشروط الضرورية لتطبيق مفاهيم التسويق) الخاتمة العامة الملحقات - قائمة المراجع قائمة الأشكال البيانية - قائمة الجداول