أثر جودة الخدمة المصرفية على ولاء الزبائن للبنوك الأردنية فلوز ماجستير
التصنيفالاقتصاد والإدارةالدرجةماجستير
تنويه هام: موقع «رسائل الباحث» هو محرك بحث مدعوم بالذكاء الاصطناعي مخصص لفهارس الرسائل العلمية فقط، ونحن لا نقوم بحفظ أو تخزين ملفات الرسائل العلمية على خوادمنا.
الملفات
- نسخة الرسالة بصيغة PDF
محتويات الفهرس
- فقرة 2الكتاب : أثر جودة الخدمة المصرفية على ولاء الزبائن للبنوك الأردنية- فلوز- ماجستير
- فقرة 4قرار لجنة المناقشة قائمة المحتويات الموضوع الصفحة الإهداء الشكر والتقدير قائمة المحتويات قائمة الجداول قائمة الأشكال د ح قائمة الملاحق الملخص بالعربية . - مقدمة . - أهمية الدراسة .- أهداف الدراسة الفصل الأول: الإطار العام للدراسة ومنهجيتها . - مشكلة الدراسة .- الدراسات السابقة .- ما يميز هذه الدراسة .- فرضيات الدراسة . - التعريفات الإجرائية .- نموذج الدراسة - مجتمع وعينة الدراسة . - أساليب جمع المعلومات . - ا لإختبارات الخاصة بأداة القياس (الإستبانة) . - الأساليب الإحصائية . - محددات الدراسة الفصل الثاني: المفاهيم النظرية للدراسة . - ولاء الزبائن للبنوك الأردنية .. - تعريف الولاء م ?
- فقرة 5^. و ..- أنواع الولاء ..- فوائد الولاء .. - قياس الولاء .. - مراحل تكوين الزبون الوفي .. - إستراتيجات تكوين الزبون الوفي ..- برامج مكافأة الولاء .- الخدمة المصرفية .. - تعريف الخدمة المصرفية .. - خصائص الخدمات المصرفية ..- جودة الخدمة المصرفية - تعريف جودة الخدمات المصرفية - أبعاد جودة الخدمة المصرفية - معالجة الشكاوي - أهمية جودة الخدمة .. - مزايا تقديم خدمة متميزة للعملاء - إدارة جودة الخدمة - تنظيم وتنفيذ جودة الخدمة الفصل الثالث: عرض وتحليل نتائج الدراسة . - خصائص أفراد عينة الدراسة . - جودة الخدمة المصرفية لعينة الدراسة . - أبعاد جودة الخدمة المصرفية لعينة الدراسة . - ولاء عينة الدراسة . - المقارنة بين البنوك المدروسة .. - المقارنة بين البنوك المدروسة حول أبعاد جودة الخدمة المصرفية .. - ترتيب أبعاد الجودة حسب البنوك: .. - ولاء الزبائن حسب البنوك . - أهمية أبعاد جودة الخدمة المصرفية حسب مستوى ولاء الزبائن . - اختبار فرضيات الدراسة الفرضية الرئيسية الأولى الفرضية الفرعية الأولى الفرضية الفرعية الثانية ..
- فقرة 6. ز الفرضية الفرعية الثالثة الفرضية الفرعية الرابعة الفرضية الفرعية الخامسة الفرضية الفرعية السادسة الفرضية الفرعية السابعة نتائج فحص الأهمية النسبية لمكونات جودة الخدمة المصرفية .. الفرضية الرئيسية الثانية الفرضية الرئيسية الثالثة الفصل الرابع: النتائج والتوصيات .. . - . - . منا قشة نتائج الدراسة المضامين التسويقية التوصيات - مجالات الدراسات المستقبلية قائمة المراجع أولا: المراجع باللغة العربية ثانيا: المراجع باللغة الأجنبية قائمة الملاحق الملخص باللغة الانجليزية